Kundenbindung

Die meisten Unternehmen beschäftigen sich schon lange mit dem Thema Kundenbindung und Kundenbindungsinstrumenten. Sie entwickeln Kundenbindungsprogramme, die von der Kundengewinnung, Kundenreaktivierung bis hin zur Entwicklung von Stammkunden, aufgebaut sind. Kundenansprachen und Kundenbindungen nehmen dabei einen wachsenden Stellenwert ein, denn zahlreiche Untersuchungen dokumentieren, dass Gewinnung von Neukunden bis zu 5 x teurer ist, als Kunden an das Unternehmen zu binden. Daher ist es wichtig, dass eine echte Kundenorientierung und Kundenbindung von allen Mitarbeitern des Unternehmens getragen und gelebt wird. Nicht allen Mitarbeitern ist klar, dass eine innere negative Einstellung zur Dienstleistung, von außen, verbal oder nonverbal, zu erkennen ist. Ein auswendig gelernter Satz: „Ja, gerne!“ in Kombination mit Mimik und Stimme einer Einstellung die lieber sagen wollte: „Muss das jetzt sein?“ signalisiert dem Empfänger eine inkongruente Darstellung, die auch als solches interpretiert wird.

Neben dem fachlichen Know How, allen Elementen vom CRM - Customer Relationship Management, gehört zu einer echten, gelebten Kundenbindung die zwischenmenschliche Komponente, die darüber entscheidet wie erfolgreich ein Unternehmen wirklich ist.

Dieses Coaching wird als erweitertes Genuss-Training angeboten. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, über eine Nachhaltigkeit der vermittelten Inhalte zu verfügen und ergänzen dies begleitend mit einem Programmpunkt aus unserem Portfolio, oder individuell nach Ihren eigenen Vorstellungen und Wünschen.

Ihr Coach: Bettina Schulte-Kump

Seit 12 Jahren trainiert und coacht Frau Schulte-Kump nicht nur Führungskräfte in den Bereichen Kommunikation und Persönlichkeitsentwicklung. Sie gründete 1998 ihr eigenes Trainingsinstitut und konzentriert sich seit dem mit hoher Aufmerksamkeit ihren Teilnehmern aus den Bereichen Industrie, Dienstleistung, Handel, Banken und Pharma. Durch kontinuierliche Weiterqualifizierungen arbeitet Frau Schulte-Kump nach den aktuellen psychologischen Erkenntnissen. Neben ihrer Trainer-Ausbildung ist sie u.a. NLP-Master, HBDI-Trainerin, systemischer Berater, setzt Elemente aus der provokativen Therapie ein und macht zurzeit eine Ausbildung zum Berater für Energetisches Coaching.

weitere Informationen:

in Absprache mit Ihnen planen wir für Sie ein individuelles Genuss-Training, zugeschnitten auf die Bedürfnisse Ihres Teams.

Bitte kontaktieren Sie uns für ein weiterführendes Gespräch telefonisch unter 069-7079 4044 oder schreiben Sie uns eine Mail unter info@s-quisit.de